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第三节 网络舆情应对思路
一、网络舆情应对指标
(一)响应速度、态度和层级
(二)信息公开透明程度
(三)政府、企业和社会组织公信力
(四)动态反应
(五)建立问责机制
(六)网络沟通技巧
(七)善后处理
二、网络舆情的周期性应对
(一)网络舆情的潜伏期:建立预警
(二)网络舆情的升温期:防止蔓延
(三)网络舆情的爆炸期:平稳态势
(四)网络舆情的平息期:重建信任
(五)网络舆情的反思期：反思过往