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第五节

管理沟通法

指通过了解个人和组织的需求，整合各种资源，实现人与人、人与组织之间的良性互动，最终高绩效的完成组织目标的一种方法

一、沟通的含义及类别

思想与感情的传递和反馈

人际沟通与组织沟通

二、人际沟通

（一）语言沟通

（二）非语言沟通

三、组织沟通

（一）正式沟通和非正式沟通

（二）上行、下行、平行和斜向沟通

（三）单向和双向沟通

（四）组织沟通的网络

四、管理沟通的技巧

（一）自我管理

1.了解自我与管理自我

2.了解他人及相互合作

3.团队中互相了解和协作

（二）团队合作

1.优点：提高能力；提高效率；凝聚力；沟通

2.高绩效团队合作的建立

清晰的目标；相关的技能；相互信任；沟通良好；

不断探索、调整；恰当的领导；内部外部的支持

（三）冲突管理

冲突指个体由于某种抵触或对立状况而感到的不一致的差异

1.托马斯的五种策略

回避；竞争；迁就；折中；合作

2.冲突管理的方法

（1）预防有害冲突

（2）激发功能性正常冲突

（3）处理有害冲突


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